Bestellung versandt, aber nicht erhalten? Was tun

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Ihre Pakete so sicher wie möglich bei Ihnen ankommen, aber der Versandprozess ist nicht vollständig kontrollierbar. Keine Sorge, wir bieten Lösungen für dieses Problem an.

Wichtig: Bevor Sie Ihre Bank kontaktieren

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir setzen alles daran, etwaige Probleme für Sie zu lösen. Bevor Sie eine Rückbuchung in Erwägung ziehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Das ist der schnellste und effektivste Weg, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Vertrauen Sie darauf, dass wir die Sache für Sie regeln.

Domestic UPS/USPS package insurance claim

Status prüfen & Paket verfolgen

  • Wann wird es versendet? Ihre Bestellung wird innerhalb von 0-3 Werktage. Sobald versendet, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
  • Hinweis zu Verzögerungen: Bitte beachten Sie, dass die US-Zollpolitik gelegentlich unsere Lieferkette beeinflussen kann, was die Bearbeitungszeit für einige Bestellungen verlängern kann. Wir bemühen uns, diese Verzögerungen zu minimieren, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
  • "Wann Sie uns kontaktieren sollten: Wenn Sie keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ygwigs.com wenn es seit 5 Werktageerstklassigen Shou Pu-erh

Wenn Sie Ihre Sendungsnummer haben, geben Sie sie unten ein, um die neuesten Updates zu erhalten.

Inlands-Paket mit UPS/USPS

Für inländische Kunden in den USA verwenden wir in der Regel UPS/USPS für die Lieferung. Wir arbeiten eng mit Shopify zusammen, und jedes UPS/USPS-Versandetikett ist versichert. Im Folgenden sind einige gängige Bearbeitungsverfahren aufgeführt.

1. Das Paket zeigt weiterhin den Status 'In Transit'

Wetter oder Feiertagsvolumen können die Bewegung und Sendungsverfolgungs-Updates verzögern. Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit 7 aufeinanderfolgende TageFarben bitte kontaktieren Sie uns nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir bei der Untersuchung helfen können. Sie können auch direkt den Versanddienstleister kontaktieren, falls erforderlich:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Wir werden UPS/USPS kontaktieren, um eine Untersuchung zu eröffnen, die in der Regel etwa 1 Woche. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, stellen wir einen Versicherungsanspruch (Sie zahlen nichts, allerdings müssen Sie das Anspruchsformular online unterschreiben). Der Anspruch dauert in der Regel etwa 1 Woche (Erfolgsquote: 100% ). Sobald der Anspruch abgeschlossen ist, werden wir erneut versenden oder einen vollständigen Erstattungsbetrag (100%) ausstellen—Ihre Wahl.

2. Das Paket wurde als zugestellt angezeigt, aber es ist nicht angekommen

Bitte kontaktieren Sie zuerst den Kurierdienst, um zu bestätigen, ob das Paket korrekt zugestellt wurde. Manchmal lässt der Kurier das Paket an einem geheimen Ort liegen, oder es wurde von Ihrem Nachbarn oder Familienmitglied entgegengenommen. Wenn Sie Überwachungskameras haben, überprüfen Sie bitte die Aufnahmen, um die Details der Zustellung zu sehen.

Rufen Sie die Kundenservice-Hotline des Kurierdienstes an:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Paket nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Versicherung deckt Porch-Piracy ab. Wir werden die Lieferdetails mit dem Carrier überprüfen und eine Versicherungspolice bei unserem Versicherer einreichen. Sie müssen nichts bezahlen, aber Sie werden möglicherweise aufgefordert, eine online Unterschrift/Eidesstattliche Erklärung zur Bestätigung des Nicht-Erhalts bereitzustellen. Der Anspruchsprozess dauert in der Regel etwa 1 Woche. Sobald der Anspruch abgeschlossen ist, können Sie Nachsendung oder ein volle Rückerstattung—Ihre Wahl.

Beschädigte Artikel

Wir überprüfen unsere Produkte vor dem Versand sorgfältig. Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns (so schnell wie möglich).

Fotos des Schadens sind erforderlich

  • Klare Fotos der Verpackung durch den Versanddienstleister und des Produktpakets.
  • Klare Fotos, die zeigen, wie die Artikel beschädigt sind.

Wichtig: Bewahren Sie den beschädigten Artikel und die Verpackung an einem sicheren Ort auf. Wir werden die Lieferdetails überprüfen und eine Versicherungspolice bei unserem Versicherer einreichen. Sie müssen nichts bezahlen, aber möglicherweise müssen Sie eine online Unterschrift/Eidesstattliche Erklärung ausfüllen, um den Schaden zu bestätigen. Die Bearbeitung des Anspruchs dauert in der Regel ungefähr 1 Woche. Sobald der Anspruch abgeschlossen ist, können Sie Nachsendung oder ein volle Rückerstattung—Ihre Wahl. Die Versicherungsgesellschaft kann eine Abholung/Rückgabe des beschädigten Artikels zur Inspektion anfordern, also bitte nicht entsorgen bis wir dies bestätigen, nichts entsorgen.

Internationale Pakete

Bei internationalen Bestellungen (typischerweise DHL, FedEx, YunExpress usw.) variieren die Lieferzeiten je nach Zielort.

  1. Paket unterwegs (nicht zugestellt)
    Wir sind während des Transports für Ihr Paket verantwortlich. Wenn die Sendungsverfolgung für längere Zeit keine Aktualisierungen zeigt oder Sie es nicht innerhalb von 30 Kalendertage nach Versand erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@ygwigs.com. Wir werden mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten. Falls das Paket als vor der Zustellung verlorenbestätigt wird, werden wir erneut versenden oder stornierterstklassigen Shou Pu-erh

  2. Status zeigt „Zugestellt“, aber Sie können es nicht finden (Wichtig)
    Sobald eine Sendung vom Versanddienstleister als Zugestellt markiert wird, sind Verlust oder Diebstahl nach der Zustellung nicht abgedeckt, und wir keine Versicherung für internationale Pakete in diesem Fall. Das bedeutet, wir sind keine Rückerstattung oder Nachsendung möglich bei Bestellungen, die als zugestellt angezeigt werden.

Wenn dies passiert, handeln Sie bitte schnell:

  • Überprüfen Sie sorgfältig: Briefkasten, Lobby/Vorzimmer, sichere Ablageorte, Nachbarn.
  • Kontaktieren Sie den letzten Meile-Carrier innerhalb von 24–48 Stunden (z. B. Ihr nationaler Postdienst oder das lokale DHL/FedEx-Büro).
  • Fordern Sie einen Zustellnachweis an (z. B. Zustellscan-Details, GPS/Ort, an dem das Paket abgelegt wurde).
  • Wenn Diebstahl vermutet wird, erwägen Sie die Einreichung einer örtlichen Anzeigeerstklassigen Shou Pu-erh

Wir verstehen, dass das frustrierend ist. Obwohl wir den Verlust in diesen Fällen nicht abdecken können, werden wir Stellen Sie alle Versanddokumente bereit Sie benötigen, um Ihren Anspruch beim Carrier zu unterstützen.

Kontaktieren Sie uns

Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen antworten

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Häufig gestellte Fragen

Kann ich einen Anspruch geltend machen, wenn der Kurier die Lieferung verzögert?

Nein, aber wir werden es wiedergutmachen.

Nein, unser Plan deckt dies nicht ab. Wir verstehen den Verlust, den Sie aufgrund von Paketverzögerungen erleiden können. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir werden Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung Rabatte und Geschenke gewähren, um Ihren Verlust auszugleichen.

Kann ich einen Schadenersatzanspruch geltend machen, wenn die Lieferadresse falsch ist?

Nein, bitte stellen Sie sicher, dass die Bestellung mit der richtigen Adresse ausgefüllt ist.

Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie auch eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig. Falls sie falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, um sie in die richtige Adresse zu ändern. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, da die Adresse des bereits versandten Pakets nicht mehr geändert werden kann!

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Adresse korrekt ist, können Sie eine Entschädigung verlangen, falls der Kurier das Paket an die falsche Adresse liefert.