Commande expédiée mais non reçue ? Que faire ?

Nous nous efforçons de garantir que vos colis vous soient livrés le plus en toute sécurité possible, mais le processus d'expédition n'est pas contrôlable à 100 %. Ne vous inquiétez pas, nous proposons des solutions pour résoudre ce problème.

Important : avant de contacter votre banque

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à 100 % à résoudre tous vos problèmes. Avant d'envisager une rétrofacturation, veuillez nous contacter directement. C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace d'obtenir un remboursement complet ou un remplacement. Veuillez nous faire confiance pour corriger la situation pour vous.

Demande d'indemnisation pour colis UPS/USPS nationaux

Vérifier le statut et suivre votre colis

  • Quand sera-t-il expédié ? Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable.
  • Un mot sur les retards : Veuillez noter que les politiques tarifaires américaines peuvent occasionnellement impacter notre chaîne d'approvisionnement, ce qui peut prolonger le temps de traitement de certaines commandes. Nous travaillons dur pour minimiser ces retards et apprécions votre patience.
  • Quand nous contacter : Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@ygwigs.com s'il s'est écoulé plus de 5 jours ouvrables.

Si vous avez votre numéro de suivi, saisissez-le ci-dessous pour les dernières mises à jour.

Colis national UPS/USPS

Pour les clients nationaux aux États-Unis, nous utilisons généralement UPS/USPS pour la livraison. Nous avons une coopération approfondie avec Shopify, et chaque étiquette d'expédition UPS/USPS comprend une assurance. Voici quelques procédures de traitement courantes.

1. Le colis reste en transit

Les conditions météorologiques ou le volume des fêtes peuvent retarder les mouvements et les mises à jour de suivi. Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant 7 jours consécutifs, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à enquêter. Vous pouvez également contacter directement le transporteur si nécessaire :

UPS : 1-800-742-5877
USPS : 1-800-275-8777

Nous contacterons UPS/USPS pour ouvrir une enquête, ce qui prend généralement environ 1 semaine. Si le colis est confirmé perdu, nous déposerons une demande d'indemnisation (vous ne payez rien, bien que vous deviez signer le formulaire de demande en ligne). La demande prend généralement environ 1 semaine (taux de réussite : 100 %). Une fois la demande finalisée, nous réexpédierons ou émettrons un remboursement complet (100 %) – à votre choix.

2. Le colis a été livré, mais il ne l'a pas été

Veuillez contacter d'abord le transporteur pour confirmer si le colis a été livré correctement. Parfois, le transporteur laissera le colis dans un endroit secret, et parfois le colis peut être reçu par votre voisin ou un membre de votre famille. Si vous avez une surveillance, veuillez vérifier la surveillance pour trouver les détails dynamiques du colis.

Appelez le service client de la société de messagerie :

UPS : 1-800-742-5877
USPS : 1-800-275-8777

Si vous êtes sûr de ne pas pouvoir trouver votre colis, veuillez nous contacter. Notre assurance couvre le vol de colis devant la porte. Nous vérifierons les détails de la livraison auprès du transporteur et soumettrons une demande d'indemnisation à notre assureur. Vous n'aurez rien à payer, mais il pourra vous être demandé de fournir une signature/déclaration en ligne pour confirmer la non-réception. Le processus de réclamation prend généralement environ 1 semaine. Une fois la réclamation finalisée, vous pouvez choisir le réexpédition ou un remboursement complet – à votre choix.

3. Articles endommagés

Nous vérifierons soigneusement nos produits avant l'expédition. Si le produit que vous recevez est endommagé, veuillez conserver l'emballage et nous contacter (dès que possible).

Des photos des dommages sont requises

  • Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit.
  • Photo(s) claire(s) de la façon dont le(s) article(s) est/sont endommagé(s).

Important : Gardez l'article endommagé et l'emballage dans un endroit sûr. Nous vérifierons les détails de la livraison et soumettrons une demande d'indemnisation à notre assureur. Vous n'aurez rien à payer, mais il pourra vous être demandé de remplir une signature/déclaration en ligne pour confirmer les dommages. L'examen de la réclamation prend généralement environ 1 semaine. Une fois la réclamation finalisée, vous pouvez choisir la réexpédition ou un remboursement complet – à votre choix. La compagnie d'assurance peut demander un enlèvement/retour de l'article endommagé pour inspection, veuillez donc ne rien jeter avant notre confirmation.

Colis internationaux

Pour les commandes internationales (généralement DHL, FedEx, YunExpress, etc.), les délais de livraison varient selon la destination.

  1. Colis en transit (non livré)
    Nous sommes responsables de votre colis pendant son transit. Si le suivi cesse d'être mis à jour pendant une période prolongée, ou si vous ne l'avez pas reçu dans les 30 jours calendaires suivant l'expédition, veuillez envoyer un e-mail à support@ygwigs.com. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu avant la livraison, nous le réexpédierons ou le rembourserons.

  2. Le statut indique « Livré » mais vous ne le trouvez pas (Important)
    Une fois qu'un envoi est marqué Livré par le transporteur, la perte ou le vol après la livraison n'est pas couvert, et nous ne souscrivons pas d'assurance pour les colis internationaux dans cette situation. Cela signifie que nous sommes incapables de rembourser ou de réexpédier les commandes qui affichent le statut Livré.

Si cela se produit, veuillez agir rapidement :

  • Vérifiez attentivement : boîte aux lettres, hall/réception, points de dépôt sécurisés, voisins.
  • Contactez le transporteur du dernier kilomètre dans les 24 à 48 heures (par exemple, votre service postal national ou le bureau local de DHL/FedEx).
  • Demandez une preuve de livraison (par exemple, les détails du scan de livraison, le GPS/l'endroit où le colis a été laissé).
  • Si un vol est suspecté, envisagez de déposer un rapport local.

Nous comprenons que cela soit frustrant. Bien que nous ne puissions pas couvrir la perte dans ces cas, nous fournirons tous les documents d'expédition dont vous avez besoin pour appuyer votre réclamation auprès du transporteur.

Contactez-nous

Réponse dans les 24 heures les jours ouvrables

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Questions fréquemment posées

Puis-je déposer une réclamation si le transporteur est retardé dans la livraison ?

Non, mais nous allons nous rattraper.

Non, notre forfait ne couvre pas cela. Nous comprenons la perte que vous pourriez subir en raison du retard de votre colis. Veuillez nous contacter et nous vous offrirons des réductions et des cadeaux sur votre prochaine commande pour compenser votre perte.

Puis-je demander une indemnisation si l’adresse de livraison est erronée ?

Non, veuillez vous assurer que la commande est remplie avec la bonne adresse

Une fois la commande terminée, vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande. Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison. Si elle est erronée, veuillez nous contacter à temps pour la modifier à l'adresse correcte. Veuillez nous contacter dès que possible, car l'adresse du colis qui a été expédié ne peut pas être modifiée !

Mais sachez que si votre adresse est correcte, vous pouvez demander une indemnisation si le transporteur livre le colis à la mauvaise adresse.