Enviar una solicitud de desistimiento
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Esta página explica cómo ejercer ese derecho y cómo se gestionan los reembolsos, los gastos de devolución y las deducciones. Sus derechos legales no se ven afectados por nuestra política general de reembolso.
Periodo de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los bienes. Si su pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza a contar desde el día en que reciba el último artículo.
Cómo desistir
Para ejercer su derecho de desistimiento, utilice la función de desistimiento que se encuentra al final de esta página: seleccione "Desistir del contrato aquí" y luego "Confirmar desistimiento". No necesita una cuenta de cliente. Recibirá la confirmación de su desistimiento por correo electrónico (un soporte duradero) sin demora indebida.
Alternativamente, puede informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico a support@ygwigs.com o una carta a [1610 N East Expy NE, Brookhaven, GA 30329, United States]. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra a continuación, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el período.
Efectos del desistimiento – reembolsos
Si desiste, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar que le cobramos originalmente (excepto los costes adicionales que surjan de su elección de una opción de envío distinta de la entrega estándar más barata que ofrecemos). Realizaremos el reembolso sin demora indebida y a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión, utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original; no incurrirá en ninguna tarifa por esto. No cobramos una tarifa de reabastecimiento por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya proporcionado pruebas de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
Devolución de los bienes
Debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento. Usted asume el coste directo de la devolución de los bienes y, en su caso, los derechos o tasas de importación que surjan de la devolución.
Deducción por disminución de valor
Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Probarse una peluca o postizo para comprobar su color y ajuste es aceptable. Sin embargo, usar, lavar, peinar, teñir, cortar el encaje, remodelar, aplicar productos o utilizar el artículo de cualquier otra forma más allá de dicha inspección disminuye su valor, y podemos deducir un importe correspondiente de su reembolso. Mantenga los artículos en su estado original con el embalaje original siempre que sea posible.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
- el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados después de la entrega;
- bienes hechos a sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, pelucas hechas a medida), excepto en caso de defecto de calidad;
- bienes que, después de la entrega, se mezclen inseparablemente con otros artículos.
Una ligera variación de color debido a diferentes monitores, resoluciones o iluminación no es un defecto de calidad.
