¿Pedido enviado pero no recibido? Qué hacer

Nos esforzamos para garantizar que sus paquetes se le entreguen de la manera más segura posible, pero el proceso de envío no es 100% controlable. No se preocupe, ofrecemos soluciones para abordar este problema.

Importante: Antes de contactar a su banco

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y estamos 100% comprometidos a resolver cualquier problema que pueda surgir. Antes de considerar un contracargo, comuníquese directamente con nosotros. Esta es la forma más rápida y efectiva de obtener un reembolso completo o un reemplazo. Confíe en nosotros para solucionar cualquier inconveniente.

Verificar estado y rastrear su paquete

• ¿Cuándo se enviará? Su pedido será procesado y enviado dentro de 0-3 días hábiles. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Por favor, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado.
• Una nota sobre los retrasos: Tenga en cuenta que las políticas arancelarias de EE. UU. pueden afectar ocasionalmente nuestra cadena de suministro, lo que puede prolongar el tiempo de procesamiento de algunos pedidos. Trabajamos arduamente para minimizar estos retrasos y agradecemos su paciencia.
• Cuándo contactarnos: Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros a support@ygwigs.com si han pasado más de 5 días hábiles.

Si tiene su número de seguimiento, introdúzcalo a continuación para conocer las últimas actualizaciones.

Paquete Nacional UPS/USPS

Para clientes nacionales en EE. UU., generalmente usamos UPS/USPS para la entrega. Tenemos una cooperación profunda con Shopify, y cada etiqueta de envío de UPS/USPS incluye seguro. Los siguientes son algunos procedimientos de procesamiento comunes.

1. El paquete sigue en tránsito

El clima o el volumen de días festivos pueden retrasar el movimiento y las actualizaciones de seguimiento. Si su seguimiento no se ha actualizado durante 7 días consecutivos, contáctenos para que podamos ayudar a investigar. También puede comunicarse directamente con el transportista si es necesario:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Nos pondremos en contacto con UPS/USPS para abrir una investigación, que suele tardar aproximadamente 1 semana. Si se confirma que el paquete se perdió, presentaremos un reclamo de seguro (usted no paga nada, aunque deberá firmar el formulario de reclamo en línea). El reclamo generalmente tarda aproximadamente 1 semana (tasa de éxito: 100%). Una vez finalizado el reclamo, reenviaremos o emitiremos un reembolso completo (100%)—su elección.

2. El paquete aparece como entregado, pero no lo fue

Póngase en contacto con el servicio de mensajería primero para confirmar si el paquete ha sido entregado correctamente. A veces, el servicio de mensajería deja el paquete en un lugar secreto, y a veces el paquete puede ser recibido por un vecino o miembro de su familia. Si tiene vigilancia, por favor, revise la vigilancia para encontrar la dinámica detallada del paquete.

Llame al número de atención al cliente de la empresa de mensajería:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Si está seguro de que no puede encontrar su paquete, por favor contáctenos. Nuestro seguro cubre el robo en el porche. Verificaremos los detalles de la entrega con el transportista y enviaremos un reclamo de seguro a nuestra aseguradora. No tendrá que pagar nada, pero es posible que se le solicite que proporcione una firma/declaración jurada en línea para confirmar la no recepción. El proceso de reclamo suele tardar aproximadamente 1 semana. Una vez finalizado el reclamo, puede elegir un reenvío o un reembolso completo, a su elección.

3. Artículos dañados

Revisaremos cuidadosamente nuestros productos antes del envío. Si el producto que recibe está dañado, conserve el paquete y contáctenos (lo antes posible).

Se requieren fotos del daño

• Foto(s) clara(s) del embalaje del transportista y del paquete del producto.
• Foto(s) clara(s) de cómo están dañados los artículos.

Importante: Mantenga el artículo y el embalaje dañados en un lugar seguro. Verificaremos los detalles de la entrega y enviaremos un reclamo de seguro a nuestra aseguradora. No tendrá que pagar nada, pero es posible que se le solicite completar una firma/declaración jurada en línea para confirmar el daño. La revisión del reclamo suele tardar aproximadamente 1 semana. Una vez finalizado el reclamo, puede elegir un reenvío o un reembolso completo, a su elección. La compañía de seguros puede solicitar la recogida/devolución del artículo dañado para su inspección, así que no deseche nada hasta que lo confirmemos.

Paquetes internacionales

Para pedidos internacionales (normalmente DHL, FedEx, YunExpress, etc.), los tiempos de entrega varían según el destino.

1. Paquete en tránsito (no entregado)
   Somos responsables de su paquete mientras está en tránsito. Si el seguimiento deja de actualizarse durante un período prolongado, o no lo ha recibido dentro de los 30 días calendario posteriores al envío, envíe un correo electrónico a support@ygwigs.com. Investigaremos con el transportista. Si se confirma que el paquete se perdió antes de la entrega, lo reenviaremos o reembolsaremos.

2. El estado muestra "Entregado" pero no lo encuentra (Importante)
   Una vez que el transportista marca un envío como Entregado, la pérdida o el robo después de la entrega no están cubiertos, y no tenemos seguro para paquetes internacionales en esta situación. Esto significa que no podemos reembolsar ni reenviar pedidos que se muestren como Entregados.

Si esto sucede, actúe rápidamente:

• Revise cuidadosamente: buzón, vestíbulo/recepción, lugares seguros, vecinos.
• Comuníquese con el transportista de última milla dentro de las 24 a 48 horas (por ejemplo, su servicio postal nacional o la oficina local de DHL/FedEx).
• Solicite comprobante de entrega (por ejemplo, detalles del escaneo de entrega, GPS/dónde se dejó el paquete).
• Si se sospecha de robo, considere presentar una denuncia local.

Entendemos que esto es frustrante. Si bien no podemos cubrir la pérdida en estos casos, le proporcionaremos cualquier documento de envío que necesite para respaldar su reclamo con el transportista.