¿Qué debo hacer si no recibo mi paquete?

Nos esforzamos por garantizar que sus paquetes lleguen de la forma más segura posible, pero el proceso de envío no es 100 % controlable. No se preocupe, ofrecemos soluciones para solucionar este problema.

Importante: Antes de contactar a su banco

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y nos comprometemos al 100 % a resolver cualquier problema. Antes de considerar una devolución de cargo, contáctenos directamente. Esta es la manera más rápida y efectiva de obtener un reembolso completo o el envío de un reemplazo. Confíe en nosotros para solucionarlo.

Consultar el estado y rastrear su paquete

• ¿Cuándo se enviará? Su pedido se procesará y enviará en un plazo de 0 a 3 días hábiles . Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado.
• Nota sobre retrasos: Tenga en cuenta que las políticas arancelarias de EE. UU. pueden afectar ocasionalmente nuestra cadena de suministro, lo que podría extender el tiempo de procesamiento de algunos pedidos. Nos esforzamos por minimizar estos retrasos y agradecemos su paciencia.

• Cuándo contactarnos: Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros a sales@ygwigs.com si han pasado más de 5 días hábiles (para pedidos de EE. UU.) / 15 días hábiles (para pedidos internacionales).

Si tiene su número de seguimiento, ingréselo a continuación para obtener las últimas actualizaciones.

Paquete nacional UPS/USPS

Para clientes nacionales en EE. UU., generalmente utilizamos UPS/USPS para las entregas. Trabajamos estrechamente con Shopify, y cada etiqueta de envío de UPS/USPS incluye seguro. A continuación, se detallan algunos procedimientos de procesamiento comunes.

1. El paquete sigue apareciendo durante el transporte

Debido al clima o a días festivos, el paquete podría retrasarse. Si la información no se actualiza durante más de 3 días, comuníquese con la empresa de mensajería correspondiente para obtener instrucciones detalladas.

UPS: 1-800-742-5877
Servicio Postal de Estados Unidos: 1-800-275-8777

Si no lo ha recibido en más de 20 días naturales, contáctenos. Reclamaremos la indemnización a la compañía de seguros y podrá optar por un reembolso o un nuevo envío. El proceso de reclamación tardará aproximadamente una semana y es posible que deba firmar y confirmar en línea.

2. El paquete figuraba como entregado, pero no fue así

Por favor, contacte primero con el mensajero para confirmar si el paquete se entregó correctamente. En ocasiones, el mensajero dejará el paquete en un lugar secreto, y en ocasiones, podría ser recibido por un vecino o familiar. Si cuenta con vigilancia, consúltela para conocer los detalles del proceso del paquete.

Llamar al número de teléfono de atención al cliente de la empresa de mensajería:

UPS: 1-800-742-5877
Servicio Postal de Estados Unidos: 1-800-275-8777

Si está seguro de no encontrar su paquete, contáctenos. Nuestro seguro cubre la piratería en el porche. Sin embargo, tenga en cuenta que las reclamaciones solo se pueden presentar 20 días naturales después del envío y que el proceso puede tardar aproximadamente una semana. Podría requerirse una denuncia policial.

3. Artículos dañados

Revisaremos cuidadosamente nuestros productos antes del envío. Si el producto que recibe está dañado, conserve el paquete y contáctenos lo antes posible.

Se requieren fotografías del daño.

• Fotografías claras del embalaje del transportista y del paquete del producto.
• Fotografías claras de cómo están dañados los artículos.

Guarde el paquete dañado en un lugar seguro, ya que la compañía de seguros puede solicitarle que envíe el paquete a la compañía de seguros para su verificación.

Paquetes internacionales

Para pedidos internacionales (normalmente utilizamos DHL, FedEx, YunExpress, etc.), los plazos de entrega varían según el destino. Lea atentamente las siguientes políticas.

1. Paquete en tránsito (no entregado)

Nos hacemos totalmente responsables de su paquete durante el transporte. Si su seguimiento ha dejado de actualizarse durante un periodo prolongado o si no ha recibido su paquete en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de envío, póngase en contacto con nosotros en sales@ygwigs.com . Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para localizar su paquete. Si se confirma que se perdió durante el transporte, gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

2. El paquete aparece como "Entregado" pero no se encuentra (Política importante)

Esta es una política fundamental para todos los clientes internacionales. Una vez que el transportista actualice oficialmente el estado de seguimiento de un paquete a "Entregado", finaliza nuestra responsabilidad por el envío.

No ofrecemos reembolsos ni reemplazos de paquetes marcados como "Entregados" pero que se declaran no recibidos. Esto se debe a que el seguro de envío internacional no cubre robo ni pérdida después de una entrega confirmada.

Si su paquete está marcado como "Entregado" pero no lo encuentra, debe tomar medidas inmediatas :

• Paso 1: Revisa bien todo. Busca todos los lugares de entrega posibles, incluyendo tu buzón, recepción, vestíbulo y con tus vecinos.

• Paso 2: Contacte con el transportista final inmediatamente. Dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la fecha de "Entrega", contacte con la empresa de entrega final (por ejemplo, el servicio postal nacional de su país o la oficina local de DHL/FedEx).

• Paso 3: Solicite un comprobante de entrega. Pídales los detalles específicos de la entrega, como las coordenadas GPS del escaneo de entrega o una descripción de dónde se dejó el paquete. Solo ellos tienen esta información. También podría tener que presentar una denuncia de robo directamente con ellos.

Entendemos que esta situación es frustrante. Si bien no podemos cubrir la pérdida financiera, le proporcionaremos la documentación de envío necesaria para respaldar su reclamación ante la empresa de transporte.