¿Pedido enviado pero no recibido? Qué hacer

Nos esforzamos por garantizar que sus paquetes le sean entregados de la forma más segura posible, pero el proceso de envío no es 100% controlable. No se preocupe, ofrecemos soluciones para abordar este problema.

Importante: Antes de contactar con su banco

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos 100% comprometidos a resolver cualquier problema que tenga. Antes de considerar una devolución de cargo, póngase en contacto con nosotros directamente. Esta es la forma más rápida y eficaz de obtener un reembolso completo o el envío de un reemplazo. Por favor, confíe en nosotros para solucionar las cosas.

Consultar estado y rastrear su paquete

• ¿Cuándo se enviará? Su pedido será procesado y enviado en un plazo de 0 a 3 días hábiles . Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. Por favor, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado.
• Nota sobre retrasos: Tenga en cuenta que las políticas arancelarias de EE. UU. pueden afectar ocasionalmente a nuestra cadena de suministro, lo que puede prolongar el tiempo de procesamiento de algunos pedidos. Trabajamos arduamente para minimizar estos retrasos y agradecemos su paciencia.
• Cuándo contactarnos: Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación de envío, póngase en contacto con nosotros a través de sales@ygwigs.com si han transcurrido más de 5 días hábiles .

Si tiene su número de seguimiento, introdúzcalo a continuación para obtener las últimas actualizaciones.

Paquete nacional UPS/USPS

Para clientes domésticos en los EE. UU., generalmente utilizamos UPS/USPS para la entrega. Tenemos una estrecha colaboración con Shopify, y cada etiqueta de envío de UPS/USPS incluye un seguro. A continuación, se detallan algunos procedimientos de procesamiento comunes.

1. El paquete sigue apareciendo en tránsito.

El clima o el volumen de envíos durante los días festivos pueden retrasar el movimiento y las actualizaciones de seguimiento. Si su seguimiento no se ha actualizado durante 7 días consecutivos , póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a investigar. También puede ponerse en contacto directamente con el transportista si es necesario:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777 ( Servicio Postal de los Estados Unidos)

Nos pondremos en contacto con UPS/USPS para abrir una investigación, que suele tardar alrededor de 1 semana . Si se confirma la pérdida del paquete, presentaremos una reclamación al seguro ( usted no paga nada , aunque tendrá que firmar el formulario de reclamación en línea). La reclamación suele tardar alrededor de 1 semana (tasa de éxito: 100% ). Una vez que la reclamación esté finalizada, volveremos a enviar el artículo o le daremos un reembolso completo (100%), lo que usted prefiera.

2. El paquete figuraba como entregado, pero no lo fue.

Por favor, contacte primero con la empresa de mensajería para confirmar si el paquete ha sido entregado correctamente. A veces, el mensajero deja el paquete en un lugar oculto, y otras veces puede que lo haya recibido su vecino o un familiar. Si dispone de vigilancia, por favor, revise las grabaciones para ver el recorrido detallado del paquete.

Llame al número de teléfono de atención al cliente de la empresa de mensajería:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777 ( Servicio Postal de los Estados Unidos)

Si está seguro de que no puede encontrar su paquete, póngase en contacto con nosotros. Nuestro seguro cubre el robo en el porche. Verificaremos los detalles de la entrega con el transportista y presentaremos una reclamación de seguro a nuestra aseguradora . No tendrá que pagar nada, pero es posible que se le pida que proporcione una firma/declaración jurada en línea para confirmar la no recepción. El proceso de reclamación suele tardar aproximadamente 1 semana . Una vez que la reclamación esté finalizada, puede elegir entre el reenvío o un reembolso completo , lo que prefiera.

3. Artículos dañados

Revisaremos cuidadosamente nuestros productos antes de enviarlos. Si el producto que recibe está dañado, por favor conserve el embalaje y póngase en contacto con nosotros (lo antes posible).

Se requieren fotos de los daños.

• Fotos claras del embalaje de transporte y del embalaje del producto.
• Fotos claras de cómo está(n) dañado(s) el/los artículo(s).

Importante: Guarde el artículo dañado y su embalaje en un lugar seguro. Verificaremos los detalles de la entrega y presentaremos una reclamación a nuestra aseguradora . Usted no tendrá que pagar nada, pero es posible que deba completar una firma/declaración jurada en línea para confirmar el daño. La revisión de la reclamación suele tardar aproximadamente 1 semana . Una vez que la reclamación esté finalizada, podrá elegir entre el reenvío o un reembolso completo , usted decide. La compañía de seguros puede solicitar la recogida/devolución del artículo dañado para su inspección, así que no deseche nada hasta que se lo confirmemos.

Paquetes Internacionales

Para pedidos internacionales (normalmente DHL, FedEx, YunExpress, etc.), los plazos de entrega varían según el destino.

1. Paquete en tránsito (no entregado)
   Somos responsables de su paquete mientras está en tránsito. Si el seguimiento deja de actualizarse durante un período prolongado, o no lo ha recibido en un plazo de 30 días naturales desde el envío, envíe un correo electrónico a sales@ygwigs.com . Investigaremos con el transportista. Si se confirma la pérdida del paquete antes de la entrega , lo reenviaremos o le reembolsaremos el importe .

2. El estado indica "Entregado", pero no puede encontrarlo (Importante)
   Una vez que el transportista marca un envío como Entregado , la pérdida o el robo después de la entrega no están cubiertos, y no tenemos seguro para paquetes internacionales en esta situación. Esto significa que no podemos reembolsar ni reenviar pedidos que figuren como Entregados.

Si esto sucede, actúe con rapidez:

• Revise cuidadosamente: buzón, vestíbulo/recepción, puntos de entrega seguros, vecinos.
• Póngase en contacto con la empresa de transporte de última milla en un plazo de 24 a 48 horas (por ejemplo, su servicio postal nacional u oficina local de DHL/FedEx).
• Solicite una prueba de entrega (por ejemplo, detalles del escaneo de entrega, GPS/dónde se dejó el paquete).
• Si sospecha de un robo, considere presentar una denuncia local .

Entendemos que esto es frustrante. Si bien no podemos cubrir la pérdida en estos casos, le proporcionaremos cualquier documento de envío que necesite para respaldar su reclamación ante el transportista.