¿Qué debo hacer si no recibo mi paquete?

Nos esforzamos por garantizar que sus paquetes se entreguen de la manera más segura posible, pero el proceso de envío no es 100% controlable. No se preocupe, ofrecemos soluciones para abordar este problema.

*En primer lugar, no presente una devolución de cargo a su banco; si lo hace, puede perder su dinero y nosotros podemos perder el producto.

Paquete nacional de UPS/USPS

Para clientes nacionales en los EE. UU., generalmente utilizamos UPS/USPS para la entrega. Tenemos una cooperación profunda con Shopify y cada etiqueta de envío de UPS/USPS incluye un seguro. Los siguientes son algunos procedimientos de procesamiento comunes.

1. El paquete sigue apareciendo en tránsito

Debido al clima o días festivos, el paquete puede retrasarse en el camino. Si la información no se actualiza durante más de 3 días, comuníquese con la empresa de mensajería correspondiente para obtener instrucciones detalladas:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Si no lo ha recibido durante más de 20 días naturales, póngase en contacto con nosotros. Reclamaremos una compensación a la compañía de seguros y usted podrá optar por reembolsar o reenviar. El proceso de reclamo tomará aproximadamente 1 semana y es posible que deba firmar y confirmar en línea.

2. El paquete se mostró como entregado, pero no fue así

Comuníquese primero con el mensajero para confirmar si el paquete se ha entregado correctamente. A veces, el mensajero dejará el paquete en un lugar secreto y, a veces, el paquete puede ser recibido por su vecino o familiar. Si tiene vigilancia, verifique la vigilancia para encontrar la dinámica detallada del paquete.

Llamar al teléfono de atención al cliente de la empresa de mensajería:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Si está seguro de que no puede encontrar su paquete, por favor contáctenos. Nuestro seguro cubre la piratería de porches. Sin embargo, tenga en cuenta que los reclamos solo se pueden realizar 20 días calendario después del envío, y el proceso de reclamo puede demorar aproximadamente una semana. Es posible que se requiera un informe policial.

3. Artículos dañados

Revisaremos cuidadosamente nuestros productos antes del envío. Si el producto que recibe está dañado, conserve el paquete y contáctenos (lo antes posible).

Se requieren fotos de los daños.

• Fotografías claras del embalaje del transportista y del paquete del producto.
• Fotografías claras de cómo se dañan los artículos.

Guarde el paquete dañado en un lugar seguro ya que la compañía de seguros puede solicitarle que envíe el paquete a la compañía de seguros para su verificación.

Paquetes de International Express y otras empresas Express

Los paquetes internacionales tardan más en recibirse, somos responsables de los paquetes no entregados, si no recibe su paquete dentro de los 30 días calendario, contáctenos. Sin embargo, no somos responsables de los paquetes que el transportista haya confirmado que han sido entregados. No proporcionamos reembolsos ni créditos por paquetes que el transportista haya confirmado que han sido entregados.