Que dois-je faire si je ne reçois pas mon colis ?
Nous nous efforçons de garantir que vos colis vous soient livrés de la manière la plus sûre possible, mais le processus d'expédition n'est pas contrôlable à 100 %. Ne vous inquiétez pas, nous proposons des solutions pour résoudre ce problème.
*Tout d'abord, veuillez ne pas déposer de rétrofacturation auprès de votre banque, si vous le faites, vous risquez de perdre votre argent et nous risquons de perdre le produit.
Colis UPS/USPS national
Pour les clients nationaux aux États-Unis, nous utilisons généralement UPS/USPS pour la livraison. Nous avons une coopération approfondie avec Shopify et chaque étiquette d'expédition UPS/USPS comprend une assurance. Voici quelques procédures de traitement courantes.
1. Le colis continue à apparaître pendant le transport
En raison des conditions météorologiques ou des jours fériés, le colis peut être retardé sur la route. Si les informations ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter la société de messagerie correspondante pour obtenir des instructions détaillées :
UPS : 1-800-742-5877
USPS : 1-800-275-8777
Si vous ne l'avez pas reçu dans les 20 jours calendaires, veuillez nous contacter. Nous demanderons une indemnisation à la compagnie d'assurance et vous pourrez choisir de rembourser ou de renvoyer le colis. Le processus de réclamation prendra environ 1 semaine et vous devrez peut-être signer et confirmer en ligne.
2. Le colis était indiqué comme livré, mais ce n'était pas le cas
Veuillez d'abord contacter le transporteur pour confirmer si le colis a été livré correctement. Parfois, le transporteur laissera le colis dans un endroit secret, et parfois, le colis sera reçu par votre voisin ou un membre de votre famille. Si vous disposez d'une surveillance, veuillez vérifier la surveillance pour trouver la dynamique détaillée du colis.
Appelez le numéro de téléphone du service client de l'entreprise de messagerie :
UPS : 1-800-742-5877
USPS : 1-800-275-8777
Si vous êtes sûr de ne pas retrouver votre colis, veuillez nous contacter. Notre assurance couvre le piratage de porche. Cependant, veuillez noter que les réclamations ne peuvent être faites que 20 jours calendaires après l'expédition et que le processus de réclamation peut prendre environ une semaine. Un rapport de police peut être exigé.
3. Articles endommagés
Nous vérifierons soigneusement nos produits avant l'expédition. Si le produit que vous recevez est endommagé, veuillez conserver le colis et nous contacter (dès que possible).
Des photos des dégâts sont nécessaires
- Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit.
- Des photos claires montrant comment les articles sont endommagés.
Veuillez conserver le colis endommagé dans un endroit sûr car la compagnie d'assurance peut vous demander de lui envoyer le colis pour vérification.
Forfaits Express internationaux et autres forfaits de sociétés de transport express
Les colis internationaux prennent plus de temps à être reçus, nous sommes responsables des colis non livrés, si vous ne recevez pas votre colis dans les 30 jours calendaires, veuillez nous contacter. Cependant, nous ne sommes pas responsables des colis dont le transporteur a confirmé la livraison. Nous n'offrons pas de remboursements ni de crédits pour les colis dont le transporteur a confirmé la livraison.