Soumettre une demande de rétractation

Droit de rétractation (Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Cette page explique comment exercer ce droit et comment sont traités les remboursements, les frais de retour et les déductions. Vos droits légaux ne sont pas affectés par notre politique générale de remboursement.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article.

Comment se rétracter

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonction de rétractation en bas de cette page : sélectionnez « Se rétracter du contrat ici », puis « Confirmer la rétractation ». Vous n'avez pas besoin de compte client. Vous recevrez une confirmation de votre rétractation par e-mail (sur un support durable) sans délai excessif.

Alternativement, vous pouvez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par exemple, un e-mail à support@ygwigs.com ou une lettre à [1610 N East Expy NE, Brookhaven, GA 30329, United States]. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration de la période.

Effets de la rétractation — remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard que nous vous avons initialement facturés (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons). Nous procéderons au remboursement sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous serons informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; aucun frais ne vous sera facturé pour cela. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour l'exercice de votre droit de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation. Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens et, le cas échéant, les éventuels droits ou taxes d'importation liés au retour.

Déduction pour dépréciation

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Essayer une perruque ou un postiche pour vérifier sa couleur et son ajustement est acceptable. Cependant, le fait de porter, laver, peigner, teindre, couper la dentelle, recoiffer, appliquer des produits ou utiliser l'article au-delà d'une telle inspection en diminue la valeur, et nous pourrions déduire un montant correspondant de votre remboursement. Veuillez conserver les articles dans leur état d'origine avec l'emballage d'origine, si possible.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux éléments suivants :

• la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (par exemple, les perruques sur mesure), sauf en cas de défaut de qualité ;
• les biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Une légère variation de couleur due à des moniteurs, des résolutions ou un éclairage différents n'est pas un défaut de qualité.