Que dois-je faire si je ne reçois pas mon colis ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vos colis vous soient livrés en toute sécurité, mais le processus d'expédition n'est pas entièrement contrôlable. Pas d'inquiétude, nous proposons des solutions pour résoudre ce problème.

Important : avant de contacter votre banque

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à résoudre tous vos problèmes. Avant d'envisager une rétrofacturation, veuillez nous contacter directement. C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace d'obtenir un remboursement complet ou un remplacement. Faites-nous confiance pour trouver la solution idéale.

Vérifiez l'état et suivez votre colis

• Quand sera-t-elle expédiée ? Votre commande sera traitée et expédiée sous 0 à 3 jours ouvrés . Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Veuillez vérifier vos courriers indésirables.
• Remarque concernant les retards : Veuillez noter que les politiques douanières américaines peuvent parfois impacter notre chaîne d'approvisionnement, ce qui peut prolonger le délai de traitement de certaines commandes. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser ces retards et vous remercions de votre patience.

• Quand nous contacter : Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à sales@ygwigs.com si cela fait plus de 5 jours ouvrables (pour les commandes aux États-Unis) / 15 jours ouvrables (pour les commandes internationales).

Si vous avez votre numéro de suivi, saisissez-le ci-dessous pour les dernières mises à jour.

Colis UPS/USPS national

Pour les clients américains, nous utilisons généralement UPS/USPS pour la livraison. Nous collaborons étroitement avec Shopify et chaque étiquette d'expédition UPS/USPS inclut une assurance. Voici quelques procédures de traitement courantes.

1. Le colis continue d'apparaître pendant le transport

En raison des conditions météorologiques ou des jours fériés, le colis peut être retardé. Si les informations ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter le transporteur concerné pour obtenir des instructions détaillées :

UPS : 1-800-742-5877
USPS : 1-800-275-8777

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 20 jours calendaires, veuillez nous contacter. Nous réclamerons une indemnisation à votre compagnie d'assurance, et vous pourrez choisir entre un remboursement ou une réexpédition. Le processus de réclamation prendra environ une semaine et vous devrez peut-être signer et confirmer votre demande en ligne.

2. Le colis était indiqué comme livré, mais ce n'était pas le cas

Veuillez d'abord contacter le coursier pour vérifier que le colis a bien été livré. Il arrive que le coursier dépose le colis dans un endroit secret, ou qu'il soit réceptionné par un voisin ou un membre de votre famille. Si vous disposez d'un système de vidéosurveillance, veuillez vérifier la vidéosurveillance pour connaître le déroulement détaillé du colis.

Appelez le numéro de téléphone du service client de l'entreprise de messagerie :

UPS : 1-800-742-5877
USPS : 1-800-275-8777

Si vous êtes certain de ne pas retrouver votre colis, veuillez nous contacter. Notre assurance couvre le vol de votre porche. Veuillez noter que les réclamations ne peuvent être déposées que 20 jours calendaires après l'expédition et que le traitement peut prendre environ une semaine. Un rapport de police peut être exigé.

3. Articles endommagés

Nous vérifions soigneusement nos produits avant expédition. Si le produit reçu est endommagé, veuillez conserver le colis et nous contacter au plus vite.

Des photos des dégâts sont nécessaires

• Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit.
• Photo(s) claire(s) de la manière dont l'article(s) est(sont) endommagé(s).

Veuillez conserver le colis endommagé dans un endroit sûr car la compagnie d'assurance peut vous demander de lui envoyer le colis pour vérification.

Forfaits internationaux

Pour les commandes internationales (nous utilisons généralement DHL, FedEx, YunExpress, etc.), les délais de livraison varient selon la destination. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

1. Colis en transit (non livré)

Nous assumons l'entière responsabilité de votre colis pendant son transport. Si votre suivi ne se met plus à jour pendant une période prolongée ou si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 30 jours calendaires suivant la date d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse sales@ygwigs.com . Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Si la perte est confirmée pendant le transport, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

2. Le colis indique « Livré » mais est introuvable (politique importante)

Il s'agit d'une politique essentielle pour tous les clients internationaux. Une fois que le statut de suivi d'un colis est officiellement mis à jour sur « Livré » par le transporteur, notre responsabilité envers l'envoi prend fin.

Nous n'offrons ni remboursement ni remplacement pour les colis indiqués comme « Livré » mais déclarés non reçus. En effet, l'assurance d'expédition internationale ne couvre pas le vol ou la perte après une livraison confirmée.

Si votre colis est marqué « Livré » mais que vous ne le trouvez pas, vous devez agir immédiatement :

• Étape 1 : Vérifiez partout. Vérifiez tous les lieux de livraison possibles, y compris votre boîte aux lettres, la réception, le hall d'entrée et auprès de vos voisins.

• Étape 2 : Contactez immédiatement le transporteur final. Dans les 24 à 48 heures suivant le scan « Livré », contactez le transporteur final (par exemple, la poste de votre pays ou le bureau DHL/FedEx local).

• Étape 3 : Demandez une preuve de livraison. Demandez-leur les détails précis de la livraison, comme les coordonnées GPS du scanner de livraison ou une description de l'endroit où le colis a été déposé. Ils sont les seuls à disposer de ces informations. Vous devrez peut-être également leur signaler directement un vol.

Nous comprenons que cette situation soit frustrante. Bien que nous ne puissions pas couvrir la perte financière, nous vous fournirons tous les documents d'expédition nécessaires pour étayer votre réclamation personnelle auprès du transporteur.