Commande expédiée mais non reçue ? Que faire ?

Nous nous efforçons de garantir que vos colis vous soient livrés le plus en toute sécurité possible, mais le processus d'expédition n'est pas contrôlable à 100 %. Ne vous inquiétez pas, nous proposons des solutions pour résoudre ce problème.

Important : Avant de contacter votre banque

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à 100 % à résoudre tous vos problèmes. Avant d'envisager un remboursement, veuillez nous contacter directement. C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace d'obtenir un remboursement complet ou un envoi d'un produit de remplacement. Faites-nous confiance pour régler le problème.

Demande de remboursement d'assurance pour colis UPS/USPS (domestique)

Consulter le statut et suivre votre colis

  • Quand sera-t-il expédié ? Votre commande sera traitée et expédiée sous 0 à 3 jours ouvrables . Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Veuillez vérifier votre dossier spam.
  • Note concernant les retards : Veuillez noter que la politique tarifaire américaine peut occasionnellement avoir un impact sur notre chaîne d’approvisionnement, ce qui peut prolonger le délai de traitement de certaines commandes. Nous nous efforçons de minimiser ces retards et vous remercions de votre patience.
  • Quand nous contacter : Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’ adresse sales@ygwigs.com si cela fait plus de 5 jours ouvrables .

Si vous avez votre numéro de suivi, entrez-le ci-dessous pour consulter les dernières mises à jour.

Colis UPS/USPS national

Pour les clients américains, nous utilisons généralement UPS/USPS pour la livraison. Nous collaborons étroitement avec Shopify, et chaque étiquette d'expédition UPS/USPS inclut une assurance. Voici quelques-unes des procédures de traitement courantes.

1. Le colis reste en transit

Les conditions météorologiques ou l'affluence liée aux jours fériés peuvent retarder le transport et les mises à jour du suivi. Si votre suivi n'a pas été mis à jour pendant 7 jours consécutifs , veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter. Vous pouvez également contacter directement le transporteur si nécessaire :

UPS : 1-800-742-5877
USPS : 1-800-275-8777

Nous contacterons UPS/USPS pour ouvrir une enquête, ce qui prend généralement environ une semaine . Si le colis est confirmé comme perdu, nous déposerons une réclamation d'assurance ( vous ne payez rien , bien que vous deviez signer le formulaire de réclamation en ligne). La réclamation prend généralement environ une semaine (taux de réussite : 100 % ). Une fois la réclamation finalisée, nous renverrons l'article ou vous rembourserons intégralement (100 %) — à votre choix.

2. Le colis a été déclaré comme livré, mais il ne l'était pas.

Veuillez contacter d'abord le livreur pour confirmer si le colis a été correctement livré. Parfois, le livreur laisse le colis en lieu secret, et parfois il peut être réceptionné par votre voisin ou un membre de votre famille. Si vous disposez d'un système de surveillance, veuillez le consulter pour connaître la dynamique détaillée du colis.

Appelez le numéro de téléphone du service client de la société de livraison :

UPS : 1-800-742-5877
USPS : 1-800-275-8777

Si vous êtes certain de ne pas trouver votre colis, veuillez nous contacter. Notre assurance couvre le vol sur le perron. Nous vérifierons les détails de livraison auprès du transporteur et déposerons une réclamation d'assurance auprès de notre assureur . Vous n'aurez rien à payer, mais il vous sera peut-être demandé de fournir une signature/déclaration sous serment en ligne pour confirmer la non-réception. Le processus de réclamation prend généralement environ une semaine . Une fois la réclamation finalisée, vous pourrez choisir un renvoi ou un remboursement complet – à votre convenance.

3. Articles endommagés

Nous contrôlons attentivement nos produits avant expédition. Si le produit que vous recevez est endommagé, veuillez conserver le colis et nous contacter (au plus vite).

Des photos des dégâts sont nécessaires.

  • Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit.
  • Photo(s) claire(s) montrant les dommages subis par l'article (les articles).

Important : Conservez l’article endommagé et son emballage dans un endroit sûr. Nous vérifierons les détails de la livraison et déposerons une réclamation d’assurance auprès de notre assureur . Vous n’aurez rien à payer, mais vous devrez peut-être remplir une signature/déclaration sous serment en ligne pour confirmer les dommages. L’examen de la réclamation prend généralement environ une semaine . Une fois la réclamation finalisée, vous pourrez choisir un renvoi ou un remboursement complet – à votre convenance. La compagnie d’assurance peut demander un enlèvement/retour de l’article endommagé pour inspection, veuillez donc ne rien jeter avant que nous ayons confirmé.

Colis internationaux

Pour les commandes internationales (généralement expédiées par DHL, FedEx, YunExpress, etc.), les délais de livraison varient en fonction de la destination.

  1. Colis en transit (non livré)
    Nous sommes responsables de votre colis pendant son transport. Si le suivi cesse d'être mis à jour pendant une période prolongée, ou si vous ne l'avez pas reçu dans les 30 jours calendaires suivant l'expédition, veuillez envoyer un courriel à sales@ygwigs.com . Nous enquêterons auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu avant la livraison , nous le renverrons ou vous rembourserons .

  2. Le statut indique « Livré », mais vous ne le trouvez pas (Important)
    Une fois qu'un envoi est marqué comme "Livré" par le transporteur, la perte ou le vol après la livraison ne sont pas couverts, et nous n'assurons pas les colis internationaux dans ce cas. Cela signifie que nous ne pouvons pas rembourser ou renvoyer les commandes qui indiquent "Livré".

Si cela se produit, veuillez agir rapidement :

  • Vérifiez attentivement : boîte aux lettres, hall d’entrée/réception, endroits sûrs pour déposer les colis, voisins.
  • Contactez le transporteur de la dernière étape dans un délai de 24 à 48 heures (par exemple, votre service postal national ou le bureau local de DHL/FedEx).
  • Demander une preuve de livraison (par exemple, détails du scan de livraison, GPS/lieu où le colis a été déposé).
  • En cas de suspicion de vol, envisagez de déposer une plainte auprès des autorités locales .

Nous comprenons que cela soit frustrant. Bien que nous ne puissions pas couvrir la perte dans ces cas, nous vous fournirons tous les documents d'expédition dont vous aurez besoin pour étayer votre réclamation auprès du transporteur.

Contactez-nous

Réponse dans les 24 heures les jours ouvrables

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Questions fréquemment posées

Puis-je déposer une réclamation si le transporteur est retardé dans la livraison ?

Non, mais nous allons nous rattraper.

Non, notre forfait ne couvre pas cela. Nous comprenons la perte que vous pourriez subir en raison du retard de votre colis. Veuillez nous contacter et nous vous offrirons des réductions et des cadeaux sur votre prochaine commande pour compenser votre perte.

Puis-je demander une indemnisation si l’adresse de livraison est erronée ?

Non, veuillez vous assurer que la commande est remplie avec la bonne adresse

Une fois la commande terminée, vous recevrez également un e-mail de confirmation de commande. Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison. Si elle est erronée, veuillez nous contacter à temps pour la modifier à l'adresse correcte. Veuillez nous contacter dès que possible, car l'adresse du colis qui a été expédié ne peut pas être modifiée !

Mais sachez que si votre adresse est correcte, vous pouvez demander une indemnisation si le transporteur livre le colis à la mauvaise adresse.