Bestelling Verzonden maar Niet Ontvangen? Wat Te Doen

We doen ons best om ervoor te zorgen dat uw pakketten zo veilig mogelijk bij u worden afgeleverd, maar het verzendproces is niet 100% controleerbaar. Maak u geen zorgen, wij bieden oplossingen om dit probleem aan te pakken.

Belangrijk: Neem contact op met uw bank voordat u contact opneemt

Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit en wij zetten ons volledig in om eventuele problemen voor u op te lossen. Overweeg eerst een chargeback, neem rechtstreeks contact met ons op. Dit is de snelste en meest effectieve manier om een volledige terugbetaling of vervanging te krijgen. Vertrouw erop dat wij het voor u goed maken.

Status controleren & uw pakket volgen

• Wanneer wordt het verzonden? Uw bestelling wordt binnen 0-3 werkdagen. Zodra deze is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer. Controleer ook uw spammap.
• Een opmerking over vertragingen: Houd er rekening mee dat het Amerikaanse douanebeleid soms invloed kan hebben op onze toeleveringsketen, wat de verwerkingstijd voor sommige bestellingen kan verlengen. We doen ons best om deze vertragingen te minimaliseren en waarderen uw geduld.
• Wanneer contact opnemen met ons: Als u geen verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ygwigs.com als het meer dan 5 werkdagenDe precieze, ingesneden sluiting garandeert dat je

Als u uw trackingnummer hebt, voert u het hieronder in voor de laatste updates.

Binnenlandse UPS/USPS-pakket

Voor binnenlandse klanten in de VS gebruiken we over het algemeen UPS/USPS voor de levering. We werken nauw samen met Shopify, en elk UPS/USPS-verzendlabel is verzekerd. Hieronder volgen enkele gangbare verwerkingsprocedures.

1. Het pakket blijft in transit staan

Weersomstandigheden of drukte tijdens feestdagen kunnen de verzending en tracking-updates vertragen. Als uw tracking niet is bijgewerkt voor 7 opeenvolgende dagenthematische zones neem contact met ons op laat het ons weten zodat we kunnen helpen met het onderzoek. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder indien nodig:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

We nemen contact op met UPS/USPS om een onderzoek te starten, wat meestal ongeveer 1 weekIn het geval dat het pakket als verloren wordt beschouwd, zullen we een verzekeringsclaim indienen (u betaalt niets, hoewel u het claimformulier online moet ondertekenen). De claim duurt meestal ongeveer 1 week (succespercentage: 100% ). Zodra de claim is afgerond, zullen wij opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling (100%) uitkeren—uw keuze.

2. Het pakket werd als bezorgd weergegeven, maar was het niet

Neem eerst contact op met de koerier om te bevestigen of het pakket correct is afgeleverd. Soms laat de koerier het pakket op een geheime locatie achter, of wordt het door uw buur of familielid ontvangen. Als u bewakingscamera's hebt, controleer dan de beelden om de details van de levering te achterhalen.

Bel de klantenservice van de koeriersdienst:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Als u zeker weet dat u uw pakket niet kunt vinden, neem dan contact met ons op. Onze verzekering dekt porch piracy. We verifiëren de leveringsgegevens met de vervoerder en een verzekeringsclaim indienen bij onze verzekeraarU hoeft niets te betalen, maar u wordt mogelijk gevraagd een online handtekening/verklaring te verstrekken ter bevestiging van niet-ontvangst. Het claimproces duurt meestal ongeveer 1 week. Zodra de claim is afgerond, kunt u kiezen herzending of een volledige terugbetaling—uw keuze.

3. Beschadigde artikelen

We controleren onze producten zorgvuldig vóór verzending. Als het product dat u ontvangt beschadigd is, bewaar dan de verpakking en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Foto's van de schade zijn vereist

• Duidelijke foto('s) van de verpakking van de vervoerder en de productverpakking.
• Duidelijke foto('s) van de beschadigde onderdelen van het artikel/de artikelen.

Belangrijk: Bewaar het beschadigde artikel en de verpakking op een veilige plek. We zullen de leveringsgegevens verifiëren en een verzekeringsclaim indienen bij onze verzekeraar. U hoeft niets te betalen, maar u moet mogelijk een online handtekening/verklaring invullen om de schade te bevestigen. De beoordeling van de claim duurt meestal ongeveer 1 week. Zodra de claim is afgerond, kunt u kiezen herzending of een volledige terugbetaling—uw keuze. De verzekeringsmaatschappij kan een ophalen/retour van het beschadigde artikel voor inspectie verzoeken, dus gelieve gooi niet weg niets te verwijderen totdat we het bevestigen.

Internationale pakketten

Voor internationale bestellingen (meestal DHL, FedEx, YunExpress, enz.), variëren de levertijden afhankelijk van de bestemming.

1. Pakket in transit (Niet bezorgd)
   Wij zijn verantwoordelijk voor uw pakket tijdens het vervoer. Als de tracking stopt met updaten voor een langere periode, of als u het niet binnen 30 kalenderdagen na verzending hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@ygwigs.com. We zullen het onderzoeken bij de vervoerder. Als de zending als verloren voor leveringgeïdentificeerd wordt, zullen we opnieuw verzenden of terugbetalingDe precieze, ingesneden sluiting garandeert dat je

2. Status toont “Geleverd” maar u kunt het niet vinden (Belangrijk)
   Zodra een verzending als Bezorgd door de vervoerder wordt gemarkeerd, worden verlies of diefstal na levering niet gedekt, en wij geen verzekering afsluiten voor internationale pakketten in deze situatie. Dat betekent dat we geen terugbetaling of herverzending mogelijk bestellingen die als geleverd worden weergegeven, niet dekken.

Als dit gebeurt, handel dan snel:

• Controleer zorgvuldig: brievenbus, lobby/voordeur, veilige afleverplekken, buren.
• Neem binnen 24–48 uur contact op met de laatste vervoerder (bijvoorbeeld uw nationale postdienst of lokale DHL/FedEx kantoor).
• Vraag bewijs van levering (bijvoorbeeld afleveringsscan details, GPS/locatie waar het pakket is achtergelaten).
• Als diefstal wordt vermoed, overweeg dan het indienen van een lokale aangifteDe precieze, ingesneden sluiting garandeert dat je

We begrijpen dat dit frustrerend is. Hoewel we de schade in deze gevallen niet kunnen dekken, zullen we lever alle verzenddocumenten aan u ondersteunen bij het indienen van uw claim bij de vervoerder.