Bestelling Verzonden maar Niet Ontvangen? Wat Te Doen

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat uw pakketten zo veilig mogelijk bij u worden afgeleverd, maar het verzendproces is niet voor 100% controleerbaar. Maak zich geen zorgen, we bieden oplossingen aan om dit probleem aan te pakken.

Belangrijk: Voordat u contact opneemt met uw bank

Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit en we zijn 100% toegewijd aan het oplossen van eventuele problemen voor u. Overweeg alstublieft geen chargeback voordat u direct contact met ons opneemt. Dit is de snelste en meest effectieve manier om een volledige terugbetaling of een vervangend product te ontvangen. Vertrouw erop dat wij de zaak voor u recht zullen zetten.

Domestic UPS/USPS package insurance claim

Controleer status & Volg uw pakket

  • Wanneer wordt het verzonden? Uw bestelling wordt verwerkt en verzonden binnen 0-3 werkdagen. Zodra het verzonden is, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingnummer. Controleer a.u.b. ook uw spammap.
  • Een opmerking over vertragingen: Houd er rekening mee dat Amerikaanse tariefbeleidsregels soms invloed kunnen hebben op onze supply chain, wat de verwerkingstijd voor sommige bestellingen kan verlengen. We doen ons best om deze vertragingen te minimaliseren en waarderen uw geduld.
  • Wanneer u contact met ons moet opnemen: Als u uw verzendbevestigingsmail nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@ygwigs.com als het langer dan 5 werkdagen.

Als u uw trackingnummer heeft, voer het dan hieronder in voor de laatste updates.

Binnenlands UPS/USPS-pakket

Voor binnenlandse klanten in de VS gebruiken we meestal UPS/USPS voor levering. We hebben een uitgebreide samenwerking met Shopify, en elk UPS/USPS-verzendlabel bevat verzekering. Hieronder staan enkele veelvoorkomende verwerkingsprocedures.

1. Het pakket blijft 'in transit' tonen

Weersomstandigheden of een piek in volume tijdens feestdagen kunnen beweging en tracking-updates vertragen. Als uw tracking niet is bijgewerkt voor 7 opeenvolgende dagen, neem dan contact met ons op neem dan contact met ons op zodat we kunnen helpen onderzoeken. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder indien nodig:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

We zullen contact opnemen met UPS/USPS om een onderzoek te openen, wat meestal ongeveer 1 weekduurt. Als het pakket bevestigd wordt als vermist, zullen we een schadeclaim indienen (u betaalt niets, hoewel u het claimformulier online moet ondertekenen). De claim duurt meestal ongeveer 1 week (succespercentage: 100% ). Zodra de claim is afgerond, zullen we opnieuw verzenden of volledige terugbetaling (100%)—uw keuze.

2. Het pakket wordt getoond als afgeleverd, maar dat was het niet

Neem a.u.b. eerst contact op met de koerier om te bevestigen of het pakket correct is afgeleverd. Soms laat de koerier het pakket op een verborgen locatie achter, en soms kan het pakket door uw buurman of familielid zijn ontvangen. Als u bewakingscamera's heeft, controleer dan de beelden om de gedetailleerde bewegingen van het pakket te vinden.

Bel het klantenservicenummer van de koeriersdienst:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Als u zeker weet dat u uw pakket niet kunt vinden, neem dan contact met ons op. Onze verzekering dekt diefstal vanaf de stoep. We zullen de leveringsdetails controleren met de vervoerder en een schadeclaim indienen bij onze verzekeraar. U hoeft niets te betalen, maar u kunt gevraagd worden een online handtekening/verklaring te verstrekken om het niet-ontvangst te bevestigen. Het claimsproces duurt meestal ongeveer 1 week. Zodra de claim is afgerond, kunt u kiezen voor opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling—uw keuze.

3. Beschadigde artikelen

We zullen onze producten zorgvuldig controleren voordat ze worden verzonden. Als het product dat u ontvangt beschadigd is, houd het pakket dan bij en neem contact met ons op (zo snel mogelijk).

Foto's van de schade zijn vereist

  • Duidelijke foto(s) van de verpakking van de vervoerder en het productverpakkingsmateriaal.
  • Duidelijke foto(s) van hoe de artikelen beschadigd zijn.

Belangrijk: Bewaar het beschadigde artikel en de verpakking op een veilige plaats. We zullen de leveringsdetails controleren en een schadeclaim indienen bij onze verzekeraar. U hoeft niets te betalen, maar u kunt gevraagd worden een online handtekening/verklaring in te vullen om de schade te bevestigen. De claimcontrole duurt meestal ongeveer 1 week. Zodra de claim is afgerond, kunt u kiezen voor opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling—uw keuze. De verzekering kan een ophalen/terugzending van het beschadigde artikel voor inspectie aanvragen, dus niet weggooien gooi niets weg totdat wij het bevestigen.

Internationale pakketten

Voor internationale bestellingen (meestal DHL, FedEx, YunExpress, etc.), variëren de levertijden per bestemmingslocatie.

  1. Pakket in transit (niet afgeleverd)
    We zijn verantwoordelijk voor uw pakket terwijl het in transit is. Als de tracking langdurig stopt met updaten, of als u het niet hebt ontvangen binnen 30 kalenderdagen na verzending, stuur dan een e-mail naar sales@ygwigs.com. We zullen onderzoek doen bij de vervoerder. Als het pakket bevestigd wordt als vermist voor levering, zullen we opnieuw verzenden of terugbetalen.

  2. Status toont “Afgeleverd” maar u kunt het niet vinden (Belangrijk)
    Zodra een zending wordt gemarkeerd als Afgeleverd door de vervoerder, wordt verlies of diefstal na levering niet gedekt, en wij hebben geen verzekering voor internationale pakketten in deze situatie. Dat betekent dat we niet in staat om terug te betalen of opnieuw te verzenden bestellingen die als Afgeleverd worden weergegeven.

Als dit gebeurt, handel dan snel:

  • Controleer zorgvuldig: brievenbus, lobby/receptie, veilige afleverplekken, buren.
  • Neem binnen 24-48 uur contact op met de laatste-mijlbezorger (bijvoorbeeld uw nationale postdienst of lokale DHL/FedEx-kantoor).
  • Vraag om bewijs van levering (bijvoorbeeld details van de leveringsscan, GPS/waar het pakket is achtergelaten).
  • Als diefstal wordt vermoed, overweeg dan een lokaal rapport.

We begrijpen dat dit frustrerend is. Hoewel we het verlies in deze gevallen niet kunnen dekken, zullen we voorzien in verzenddocumenten je moeten ondersteunen met documenten om je claim bij de vervoerder te staven.

Neem contact met ons op

Binnen 24 uur antwoorden op werkdagen

Deze site wordt beschermd door hCaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van hCaptcha zijn van toepassing.

Veelgestelde vragen

Kan ik een claim indienen als de koerier vertraging heeft bij de levering?

Nee, maar we zullen het goedmaken.

Nee, ons plan dekt dit niet. We begrijpen het verlies dat u mogelijk lijdt door pakketvertraging, neem contact met ons op en we zullen u korting en cadeaus geven bij uw volgende bestelling om uw verlies goed te maken.

Kan ik compensatie claimen als het afleveradres verkeerd is?

Nee, zorg ervoor dat de bestelling wordt ingevuld met het juiste adres.

Na voltooiing van de bestelling ontvangt u ook een bevestigingsmail van de bestelling. Controleer het afleveradres zorgvuldig. Als het verkeerd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op om het te wijzigen naar het juiste adres. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, omdat het adres van een reeds verzonden pakket niet kan worden gewijzigd!

Maar weet alstublieft: als uw adres correct is, kunt u compensatie claimen als de koerier het pakket naar het verkeerde adres brengt.