Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht empfange?
Wir bemühen uns sicherzustellen dass Ihre Pakete so sicher wie möglich bei Ihnen ankommen aber der Versandprozess ist nicht 100%ig kontrollierbar. Machen Sie sich keine Sorgen wir bieten Lösungen um dieses Problem anzugehen
Zunächst einmal beantragen Sie bitte keinen Chargeback bei Ihrer Bank. Wenn Sie das tun, könnten Sie Ihr Geld verlieren und wir könnten das Produkt verlieren.
Inländisches UPS/USPS-Paket
Für Inlandskunden in den USA verwenden wir in der Regel UPS/USPS für die Zustellung. Wir haben eine umfassende Zusammenarbeit mit Shopify und jede UPS/USPS-Versandetikette enthält Versicherung. Die folgenden sind einige übliche Bearbeitungsverfahren.
Das Paket wird ständig als in Transit angezeigt
Aufgrund von Wetter oder Feiertagen kann das Paket unterwegs verzögert werden. Wenn die Informationen mehr als 3 Tage nicht aktualisiert wurden, kontaktieren Sie bitte das entsprechende Kurierunternehmen für detaillierte Anweisungen
UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777
Falls es nach mehr als 20 Kalendertagen noch nicht erhalten wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden eine Entschädigung von der Versicherungsgesellschaft einfordern und Sie können wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder eine erneute Versendung wünschen. Der Anspruchsprozess dauert etwa 1 Woche und Sie müssen möglicherweise online unterschreiben und bestätigen.
Die Sendung wurde als zugestellt angezeigt, aber das war nicht der Fall
Bitte kontaktieren Sie zunächst den Kurier, um zu bestätigen, ob das Paket korrekt zugestellt wurde. Manchmal legt der Kurier das Paket an einem geheimen Ort ab und manchmal wird das Paket von Ihrem Nachbarn oder Familienmitglied entgegengenommen Wenn Sie eine Überwachung haben, überprüfen Sie bitte die Überwachung, um die detaillierten Dynamiken des Pakets zu finden
Rufen Sie die Kunden servicetelefonnummer des Kurierunternehmens an:
UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777
Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Paket nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Versicherung deckt Verandalbstahl ab. Beachten Sie jedoch, dass Ansprüche erst 20 Kalendertage nach dem Versand gestellt werden können und der Anspruchsprozess etwa eine Woche dauern kann. Ein Polizeibericht kann erforderlich sein.
3. Beschädigte Artikel
Wir werden unsere Produkte sorgfältig prüfen bevor wir sie versenden. Wenn das von Ihnen erhaltenen Produkt beschädigt ist bitte behalten Sie die Verpackung und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich
Fotos des Schadens sind erforderlich
- Klare Foto(n) der Versandverpackung und des Produktverpackung.
- Deutliche Foto(s) von der Schadensart des/des Artikels
Bitte bewahren Sie das beschädigte Paket an einem sicheren Ort auf, da die Versicherungsgesellschaft eventuell von Ihnen verlangen könnte, das Paket zur Überprüfung an die Versicherungsgesellschaft zu senden.
Internationale Express- und andere Express-Paketversandfirmen
Internationale Pakete dauern länger bis sie ankommen, wir sind für nicht zugestellte Pakete verantwortlich, wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Kalendertagen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir sind jedoch nicht verantwortlich für Pakete, die der Versanddienstleister als zugestellt bestätigt hat. Wir gewähren keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Pakete, die der Versanddienstleister als zugestellt bestätigt hat.