Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht empfange?
Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Pakete so sicher wie möglich zu Ihnen geliefert werden, aber der Versandprozess ist nicht zu 100 % kontrollierbar. Keine Sorge, wir bieten Lösungen an, um dieses Problem zu beheben.
Wichtig: Bevor Sie Ihre Bank kontaktieren
Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität, und wir sind zu 100 % bestrebt, jegliche Probleme für Sie zu lösen. Bevor Sie einen Chargeback in Erwägung ziehen, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Dies ist der schnellste und effektivste Weg, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Bitte vertrauen Sie darauf, dass wir alles für Sie in Ordnung bringen.
Paketstatus prüfen & Ihre Sendung verfolgen
- Wann wird es versendet? Ihre Bestellung wird bearbeitet und versandt innerhalb von0-3 Geschäftstage . Sobald versandt, erhalten Sie eineBestätigungs-E-Mail Mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner.
- Eine Anmerkung zu Verzögerungen: Bitte beachten Sie, dass US-Zollpolitiken gelegentlich unsere Lieferkette beeinträchtigen können, was die Bearbeitungszeit für einige Bestellungen verlängern könnte. Wir arbeiten hart daran, diese Verzögerungen zu minimieren, und schätzen Ihre Geduld.
Wann kontaktieren Sie uns: Wenn Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte untersales@ygwigs.com wenn es mehr als5 Werktage (für Bestellungen innerhalb der USA) / 15 Werktage (für internationale Bestellungen).
Wenn Sie Ihre Sendungsnummer haben, geben Sie sie unten ein, um die neuesten Updates zu erhalten.
Inländisches UPS/USPS-Paket
Für inländische Kunden in den USA verwenden wir generell UPS/USPS für die Lieferung. Wir haben eine intensive Zusammenarbeit mit Shopify, und jedes UPS/USPS-Versandetikett beinhaltet eine Versicherung. Im Folgenden sind einige gängige Bearbeitungsverfahren aufgeführt.
1. Das Paket wird ständig als in Transit angezeigt
Aufgrund von Wetter oder Feiertagen kann das Paket auf dem Transportweg verzögert werden. Wenn die Information für mehr als 3 Tage nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie bitte das entsprechende Kurierunternehmen für detaillierte Anweisungen:
UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777
Wenn es seit mehr als 20 Kalendertagen nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden eine Entschädigung von der Versicherungsgesellschaft geltend machen, und Sie können sich für eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand entscheiden. Der Schadensantrag wird etwa 1 Woche dauern, und Sie müssen möglicherweise online unterschreiben und bestätigen.
2. Das Paket wurde als zugestellt angezeigt, aber es wurde nicht zugestellt
Bitte kontaktieren Sie zuerst den Kurierdienst, um zu bestätigen, ob das Paket korrekt zugestellt wurde. Manchmal hinterlässt der Kurier das Paket an einem versteckten Ort, und manchmal kann das Paket auch von Ihrem Nachbarn oder Familienmitglied entgegengenommen worden sein. Wenn Sie Überwachungskameras haben, überprüfen Sie diese bitte, um die genauen Bewegungsdaten des Pakets zu finden.
Rufen Sie die Telefonnummer des Kundendienstes des Kurierunternehmens an:
UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777
Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Paket nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Versicherung deckt Diebstahl von der Veranda ab. Beachten Sie jedoch, dass Schadensansprüche erst 20 Kalendertage nach dem Versand geltend gemacht werden können, und das Prüfverfahren kann etwa eine Woche dauern. Möglicherweise wird ein Polizeibericht benötigt.
3. Beschädigte Gegenstände
Wir werden unsere Produkte vor dem Versand sorgfältig überprüfen. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns (so schnell wie möglich).
Fotos des Schadens sind erforderlich
- Klare Foto(s) der Transportverpackung und des Produktverpackung.
- Klare Foto(s) davon, wie die Artikel beschädigt sind.
Bitte bewahren Sie das beschädigte Paket an einem sicheren Ort auf, da die Versicherungsgesellschaft Sie möglicherweise bitten wird, das Paket zur Überprüfung an die Versicherungsgesellschaft zu senden.
Internationale Pakete
Für internationale Bestellungen (wir verwenden in der Regel DHL, FedEx, YunExpress usw.) variieren die Lieferzeiten je nach Zielort. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.
1. Paket im Transit (Nicht geliefert)
Wir übernehmen die volle Verantwortung für Ihr Paket, während es im Transit ist. Wenn Ihre Sendungsverfolgung für einen längeren Zeitraum nicht mehr aktualisiert wurde oder wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von30 Kalendertage vom Versanddatum kontaktieren Sie uns bitte untersales@ygwigs.com . Wir werden eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten, um Ihr Paket zu lokalisieren. Wenn bestätigt wird, dass es während des Transports verloren ging, werden wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung arrangieren.
2. Paket zeigt "Zugestellt" an, aber nicht gefunden (Wichtige Richtlinie)
Dies ist eine wichtige Richtlinie für alle internationalen Kunden. Sobald der Sendungsstatus eines Pakets vom Versanddienstleister offiziell auf "Zugestellt" aktualisiert wird, endet unsere Verantwortung für die Sendung.
Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatz für Pakete an, die als "Zugestellt" gekennzeichnet sind, aber angeblich nicht erhalten wurden.Dies liegt daran, dass die internationale Versandversicherung keinen Diebstahl oder Verlust nach einer bestätigten Zustellung abdeckt.
Wenn Ihr Paket als "Zugestellt" markiert ist, Sie es aber nicht finden können, müssen Sieergreifen Sie umgehend Maßnahmen:
Schritt 1: Überall doppelt prüfen.Suchen Sie alle möglichen Lieferorte ab, einschließlich Ihres Briefkastens, der Rezeption, der Lobby und bei Ihren Nachbarn.
Schritt 2: Kontaktieren Sie den Endverbraucher sofort.Innerhalb 24-48 Stunden Bei der "Zugestellt"-Überprüfung kontaktieren Sie das endgültige Zustellunternehmen (z. B. den nationalen Postdienst Ihres Landes oder das lokale DHL/FedEx-Büro).
Schritt 3: Fordern Sie den Nachweis der Lieferung an.Fragen Sie sie nach den spezifischen Lieferdetails, wie zum Beispiel den GPS-Koordinaten des Lieferscans oder einer Beschreibung davon, wo das Paket abgestellt wurde. Sie sind die Einzigen, die über diese Informationen verfügen. Möglicherweise müssen Sie auch direkt bei ihnen einen Diebstahlsbericht erstatten.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend ist. Während wir den finanziellen Verlust nicht abdecken können, werden wir Ihnen alle notwendigen Versandunterlagen zur Verfügung stellen, um Ihre persönliche Schadensersatzforderung beim Versanddienstleister zu unterstützen.