Bestellung versandt, aber nicht erhalten? Was tun

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Pakete so sicher wie möglich zu Ihnen geliefert werden, aber der Versandprozess ist nicht zu 100 % kontrollierbar. Keine Sorge, wir bieten Lösungen an, um dieses Problem zu beheben.

Wichtig: Bevor Sie Ihre Bank kontaktieren

Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität, und wir sind zu 100 % darin engagiert, jegliche Probleme für Sie zu lösen. Bevor Sie einen Chargeback in Erwägung ziehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Dies ist der schnellste und effektivste Weg, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Vertrauen Sie uns, dass wir die Dinge für Sie in Ordnung bringen.

Paketstatus prüfen & Ihre Sendung verfolgen

• Wann wird es versendet? Ihre Bestellung wird bearbeitet und versandt innerhalb von 0–3 Werktage. Sobald versandt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail Mit Ihrer Sendungsnummer. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
• Ein Hinweis zu Verzögerungen: Bitte beachten Sie, dass US-Zollpolitiken gelegentlich unsere Lieferkette beeinflussen können, was die Bearbeitungszeit für einige Bestellungen verlängern kann. Wir arbeiten hart daran, diese Verzögerungen zu minimieren und schätzen Ihre Geduld.
• Wann Sie uns kontaktieren sollten: Wenn Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Vertrieb@ygwigs.com Wenn es mehr als 5 Werktage.

Wenn Sie Ihre Sendungsnummer haben, geben Sie sie unten ein, um die neuesten Updates zu erhalten.

Inländisches UPS/USPS-Paket

Für inländische Kunden in den USA verwenden wir generell UPS/USPS für die Lieferung. Wir haben eine intensive Zusammenarbeit mit Shopify, und jedes UPS/USPS-Versandetikett enthält eine Versicherung. Im Folgenden sind einige gängige Bearbeitungsverfahren aufgeführt.

1. Das Paket wird ständig als in Transit angezeigt

Wetter- oder Urlaubsbedingte Volumen können die Bewegung und Aktualisierung der Sendungsverfolgung verzögern. Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde für 7 aufeinanderfolgende Tage, Bitte kontaktieren Sie uns. damit wir helfen können, zu untersuchen. Sie können den Transporteur bei Bedarf auch direkt kontaktieren:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Wir werden uns an UPS/USPS wenden, um eine Untersuchung zu eröffnen, die normalerweise etwa 1 Woche. Wenn das Paket als verloren bestätigt wird, werden wir einen Versicherungsanspruch einreichen (Du bezahlst nichts., obwohl Sie das Formular online unterschreiben müssen). Der Antrag dauert normalerweise etwa 1 Woche (Erfolgsquote: 100 %). Sobald der Claim abgeschlossen ist, werden wir Umschiffen oder Erstatten Sie eine vollständige Rückerstattung (100%)— deine Wahl.

2. Das Paket wurde als zugestellt angezeigt, aber es wurde nicht zugestellt

Bitte kontaktieren Sie zuerst den Kurierdienst, um zu bestätigen, ob das Paket korrekt zugestellt wurde. Manchmal hinterlässt der Kurier das Paket an einem versteckten Ort, und manchmal kann das Paket auch von Ihrem Nachbarn oder Familienmitglied entgegengenommen worden sein. Wenn Sie Überwachungskameras haben, überprüfen Sie diese bitte, um die genauen Bewegungsdaten des Pakets zu finden.

Rufen Sie die Telefonnummer des Kundendienstes der Kurierfirma an:

UPS: 1-800-742-5877
USPS: 1-800-275-8777

Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Paket nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Versicherung deckt Paketdiebstahl ab. Wir werden die Lieferdetails mit dem Transportunternehmen überprüfen und Einen Versicherungsanspruch bei unserer Versicherung einreichen. Sie müssen nichts bezahlen, aber Sie könnten gebeten werden, eine bereitzustellen Online-Signatur/Affidavit um den Nicht-Eingang zu bestätigen. Der Bearbeitungsprozess für die Rückerstattung dauert normalerweise etwa 1 Woche. Sobald der Antrag abgeschlossen ist, können Sie auswählen Wiederversand oder ein Vollständige Rückerstattung— deine Wahl.

3. Beschädigte Artikel

Wir werden unsere Produkte sorgfältig vor dem Versand überprüfen. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns (so schnell wie möglich).

Fotos des Schadens sind erforderlich

• Klare Foto(s) der Transportverpackung und Produktverpackung.
• Klare Foto(s) davon, wie die Artikel beschädigt sind.

Wichtig: Behalten Sie das beschädigte Teil und die Verpackung an einem sicheren Ort. Wir werden die Lieferdetails überprüfen und Einen Versicherungsanspruch bei unserer Versicherung einreichen. Sie müssen nichts bezahlen, aber möglicherweise werden Sie gebeten, eine abzuschließen. Online-Signatur/Affidavit German: um den Schaden zu bestätigen. Die Prüfung des Anspruchs dauert in der Regel ungefähr 1 Woche. Sobald der Antrag abgeschlossen ist, können Sie auswählen Wiederversand oder ein Vollständige Rückerstattung— Ihre Wahl. Die Versicherungsgesellschaft kann eine Anfrage stellen für eine Abholung/Rückgabe des beschädigten Artikels zur Inspektion, also bitte nicht wegwerfen nichts, bis wir bestätigen.

Internationale Pakete

Für internationale Bestellungen (in der Regel DHL, FedEx, YunExpress usw.) variieren die Lieferzeiten je nach Zielort.

1. Paket in der Zustellung (Nicht geliefert)
   Wir sind für Ihr Paket verantwortlich, während es im Transit ist. Wenn die Sendungsverfolgung für einen längeren Zeitraum nicht mehr aktualisiert wird oder Sie es nicht innerhalb von 30 Kalendertage Bei Versand bitte E-Mail senden an Vertrieb@ygwigs.com. Wir werden den Transportdienstleister kontaktieren. Wenn das Paket bestätigt ist Verloren vor der Lieferung, wir werden Umschiffen oder Rückerstattung.

2. Status zeigt "Zugestellt" an, aber Sie können es nicht finden (Wichtig)
   Einmal markiert eine Sendung Geliefert durch den Transporteur, Verlust oder Diebstahl nach der Zustellung nicht abgedeckt sind, und wir führen kein Versicherung mit sich für internationale Pakete in dieser Situation. Das bedeutet, dass wir nicht erstattungsfähig oder versandfähig Bestellungen, die als Zugestellt angezeigt werden.

Wenn dies passiert, bitte schnell handeln:

• Überprüfen Sie sorgfältig: Briefkasten, Lobby/Rezeption, sichere Abstellplätze, Nachbarn.
• Kontaktieren Sie den letzten Meilen-Lieferdienst innerhalb von 24–48 Stunden. (z. B. Ihr nationales Postdienstunternehmen oder das lokale DHL/FedEx-Büro).
• Fordern Sie den Nachweis der Lieferung an (z. B. Details zum Zustellscan, GPS/Wo das Paket abgestellt wurde).
• Wenn ein Diebstahl vermutet wird, überlegen Sie, eine Anzeige zu erstatten. Lokalbericht.

Wir verstehen, dass dies frustrierend ist. Auch wenn wir den Verlust in diesen Fällen nicht abdecken können, werden wir Versanddokumente bereitstellen Sie müssen Ihren Anspruch gegenüber dem Transportunternehmen geltend machen.